一、售后承諾
1、接到客戶問題反饋后,30分鐘內(nèi)給予答復(fù)。
2、省內(nèi)客戶6小時內(nèi)安排技術(shù)人員現(xiàn)場處理,省外客戶12小時內(nèi)給予處理。
3、售后客服每月對客戶進行回訪,記錄解決客戶提出的意見和建議。
二、設(shè)備保修期
1、保修期內(nèi),在正常使用中產(chǎn)生的質(zhì)量問題,賣方安排專業(yè)人員到達現(xiàn)場檢修,維修費由賣方承擔(dān)。
2、若因人為因素引起的故障,賣方仍有責(zé)任維修,但其損失及維修費用由買方承擔(dān)。
3、本著誠信、友好、長期合作的原則,在保修期后,如需維修,賣方只向買方收取材料費及人工費。